Política de envio
Política de Envío - Madequa
Tiempos de Envío
Madequa realiza envíos a domicilio dentro del territorio nacional español, incluyendo las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes si realizas el pedido antes de las 13h:
- Península: 24-72 horas laborables
- Islas Baleares: 3 a 5 días laborables
- Islas Canarias: 5 a 7 días laborables
- Ceuta y Melilla: 5 a 7 días laborables
Recuerda que los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables.
En caso de que, por motivos excepcionales, no se pueda cumplir con estos plazos, Madequa notificará al Cliente a la mayor brevedad y proporcionará una nueva fecha estimada de entrega.
Modificación de la Dirección de Envío
- Si deseas modificar la dirección de entrega antes de que tu pedido sea confirmado, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en nuestra web.
- Si el pedido ya ha sido confirmado, contacta de inmediato con nuestro equipo a través de contact@madequa.com. Haremos todo lo posible para modificar la dirección, pero si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar que el cambio sea posible.
Cualquier cambio en la dirección de envío tras la confirmación del pedido podrá implicar un coste adicional equivalente al gasto de envío correspondiente al destino.
Gastos de Envío
Salvo que Madequa indique lo contrario, los envíos podrán llevar asociados determinados gastos, los cuales serán informados al Cliente antes de realizar el pago del pedido. Los gastos de envío son los siguientes:
- España Península: 3,95 €
- Islas Baleares: 8,04 €
- Islas Canarias: 20,05 €
- Ceuta y Melilla: 45,15 €
En pedidos con modalidad de suscripción, los envíos serán gratuitos en España Peninsular. En el resto de destinos, los costes de envío seguirán aplicándose según el peso y zona de destino.
Compromiso de Entrega y Responsabilidad
Madequa trabaja con empresas de mensajería de reconocido prestigio para garantizar entregas rápidas y eficientes. Sin embargo:
- Madequa no se responsabiliza de las demoras en la entrega causadas por incumplimientos de las empresas de mensajería.
- Es responsabilidad del Cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega. En caso de errores en los datos de entrega, Madequa se reserva el derecho de repercutir al Cliente los costes asociados a un nuevo envío.
Una vez entregado el pedido, la responsabilidad sobre los productos pasa al Cliente.
Seguimiento del Pedido
Tras confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá conocer el estado de tu envío. A través de este enlace también podrás gestionar opciones adicionales para facilitar la entrega.
Adicionalmente, puedes realizar el seguimiento directamente en nuestro portal: Portal de Seguimiento de Amphora Logistics. Solo necesitas introducir el número de pedido precedido por un hashtag (#) y tu código postal para acceder a la información.
En caso de que no sea posible entregar el pedido (por ausencia del Cliente u otros motivos), el paquete será redirigido a un punto de recogida, donde permanecerá entre 3 y 5 días hábiles. Si el pedido no se recoge dentro de este plazo, regresará a nuestro almacén y se reembolsará el importe del pedido, descontando los gastos generados por el envío y la devolución.
Información Adicional
Estas políticas de envío están diseñadas para garantizar una experiencia eficiente y transparente. Si tienes cualquier consulta adicional, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Gracias por confiar en Madequa.
