Política de envio

Política de Envio – Madequa

Prazos de Envio

A Madequa realiza envios ao domicílio dentro do território nacional espanhol, incluindo as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. Os prazos estimados de entrega são os seguintes, caso realize a sua encomenda antes das 13:00 h:

  • Espanha Peninsular: 24-72 horas úteis

  • Ilhas Baleares: 3 a 5 dias úteis

  • Ilhas Canárias: 5 a 7 dias úteis

  • Ceuta e Melilha: 5 a 7 dias úteis

Lembre-se: Os fins de semana e feriados não contam como dias úteis.

Caso, por motivos excecionais, não seja possível cumprir estes prazos, a Madequa notificará a Cliente com a maior brevidade possível e fornecerá uma nova data estimada de entrega.

Modificação da Morada de Envio

  • Se desejar modificar a morada de entrega antes de a sua encomenda ser confirmada, poderá fazê-lo diretamente a partir da sua conta no nosso site.

  • Se a encomenda já tiver sido confirmada, contacte imediatamente a nossa equipa através do e-mail contact@madequa.com. Faremos o possível para modificar a morada, mas se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, não podemos garantir que a alteração seja possível.

Qualquer alteração na morada de envio após a confirmação da encomenda poderá implicar um custo adicional equivalente às despesas de envio correspondentes ao destino.

Custos de Envio

Salvo indicação em contrário por parte da Madequa, os envios poderão ter custos associados, os quais serão informados à Cliente antes de efetuar o pagamento da encomenda. Os custos de envio são os seguintes:

  • Espanha Peninsular: 3,95 €

  • Ilhas Baleares: 8,04 €

  • Ilhas Canárias: 20,05 €

  • Ceuta e Melilha: 45,15 €

Nas encomendas com modalidade de subscrição, os envios serão gratuitos em Espanha Peninsular. Nos restantes destinos, os custos de envio continuarão a ser aplicados de acordo com o peso e a zona de destino.

Compromisso de Entrega e Responsabilidade

A Madequa trabalha com empresas de transportes de reconhecido prestígio para garantir entregas rápidas e eficientes. No entanto:

  • A Madequa não se responsabiliza por atrasos na entrega causados por incumprimentos das empresas de transportes.

  • É da responsabilidade da Cliente fornecer informações corretas e completas para a entrega. Em caso de erros nos dados de entrega, a Madequa reserva-se o direito de imputar à Cliente os custos associados a um novo envio.

  • Uma vez entregue a encomenda, a responsabilidade sobre os produtos passa para a Cliente.

Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Após confirmar a sua encomenda, receberá um e-mail com uma ligação de acompanhamento (link de tracking) que lhe permitirá conhecer o estado do seu envio. Através desta ligação, poderá também gerir opções adicionais para facilitar a entrega.

Adicionalmente, pode efetuar o acompanhamento diretamente no nosso portal: Portal de Acompanhamento da Amphora Logistics. Apenas necessita de introduzir o número da encomenda precedido por um cardinal (#) e o seu código postal para aceder à informação.

Em caso de impossibilidade de entrega da encomenda (por ausência da Cliente ou outros motivos), o pacote será redirecionado para um ponto de recolha, onde permanecerá entre 3 e 5 dias úteis. Se a encomenda não for recolhida dentro deste prazo, regressará ao nosso armazém e será reembolsado o valor da encomenda, deduzindo os custos gerados pelo envio e pela devolução.

Informação Adicional

Estas políticas de envio foram concebidas para garantir uma experiência eficiente e transparente. Se tiver qualquer dúvida adicional, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Obrigada por confiar na Madequa.