Política de reembolso

Aqui tem a tradução da sua Política de Devoluções para Português de Portugal (PT-PT).

O texto foi adaptado mantendo as bases legais aplicáveis na União Europeia, mas corrigindo pequenas gralhas do texto original (como "siga las instrucciones que has recibido" e "nos comunicando") e utilizando um tom caloroso, respeitoso e focado na facilidade de leitura para as suas clientes portuguesas.

Política de Devoluções – Prazo de 14 Dias

Na Madequa Health SL, queremos oferecer-lhe o maior conforto e facilidade nas suas devoluções. Dispõe de 14 dias de calendário (dias corridos) a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução, sem necessidade de justificação, em cumprimento do direito de livre resolução (direito de desistência) reconhecido pelo Real Decreto Legislativo Espanhol 1/2007 (LGDCU) e pela Diretiva Europeia 2011/83/UE.

Condições do produto devolvido

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve reunir as seguintes condições:

  • O produto deve estar fechado, sem marcas de uso e no seu estado original.

  • Deve conservar a embalagem original e as respetivas etiquetas de origem.

  • É necessário apresentar o comprovativo de compra ou o número da encomenda.

Atenção: Não serão aceites devoluções de produtos abertos, usados, danificados por utilização incorreta, nem de artigos em promoção/oferta ou personalizados.

Como solicitar uma devolução

  1. Aceda ao Portal de Devoluções em madequa.com e siga as instruções do processo.

  2. Assim que o seu pedido for aprovado, receberá uma etiqueta de devolução digital.

  3. Siga as instruções que recebeu através do seu e-mail.

Se tiver qualquer dúvida, pode contactar-nos por e-mail ou WhatsApp.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo da cliente, exceto nos casos de produto defeituoso, danificado no transporte ou envio incorreto por parte da Madequa. Nesses casos, a Madequa assumirá integralmente os custos de recolha e de novo envio.

Reembolso

Após a receção e inspeção do produto, e assim que a devolução for aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento original, num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da aprovação.

Se já tiverem decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail: contact@madequa.com.

Direito de Livre Resolução (Direito de Desistência na UE)

Se reside na União Europeia, tem o direito de rescindir o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, em conformidade com o artigo 68.º do Real Decreto Legislativo Espanhol 1/2007.

Para exercer este direito, pode comunicar connosco através do e-mail contact@madequa.com ou por WhatsApp, indicando o seu nome, número de encomenda e data de receção. As condições do produto devolvido são as mesmas indicadas na secção anterior.

Subscrições

Se deseja cancelar a sua subscrição, poderá fazê-lo diretamente no seu portal de cliente em: https://micuenta.madequa.com/

Consulte a nossa Política de Cancelamento para obter mais informações.

Apoio ao Cliente

  • E-mail: contact@madequa.com

  • WhatsApp: +34 722 729 585

  • Horário: Segunda a quinta-feira: 10:00 – 18:00 h | Sexta-feira: 10:00 – 15:00 h

Obrigada por confiar na Madequa Health SL. A sua satisfação é a nossa prioridade.