Política de reembolso
Política de Devoluciones - Plazo de 14 Días
En Madequa Health SL, queremos ofrecerte la mayor comodidad en tus devoluciones. Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación, en cumplimiento del derecho de desistimiento reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
Condiciones del producto devuelto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe reunir las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su estado original.
• Debe conservar el embalaje original y las etiquetas de origen.
• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, dañados por uso incorrecto, ni de artículos en oferta o personalizados.
Cómo solicitar una devolución
1. Accede al Portal de Devoluciones en madequa.com y sigue las instrucciones del proceso.
2. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una etiqueta de devolución digital.
3. Siga las instrucciones que has recibido por tu correo eletronico.
Cualquier duda nos puedes escribir por e-mail o whatsapp.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado en el transporte o envío incorrecto por parte de Madequa. En esos casos, Madequa asumirá íntegramente los costes de recogida y reenvío.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto y la devolución ha sido aceptada, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en contact@madequa.com.
Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno, conforme al artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar el formulario de desistimiento nos comunicando por correo contact@madequa.com o por whatsapp, indicando tu nombre, número de pedido y fecha de recepción.
Las condiciones del producto devuelto son las mismas indicadas en el apartado anterior.
Suscripciones
Si deseas cancelar tu suscripción, puedes hacerlo desde tu portal de cliente en https://micuenta.madequa.com/
Consulta nuestra Política de cancelación para más información.
Atención al cliente
• Correo electrónico: contact@madequa.com
• WhatsApp: +34 722 729 585
• Horario: lunes a jueves: 10:00-18:00 | viernes: 10:00-15:00
Gracias por confiar en Madequa Health SL. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
